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常見問題

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你們週末有提供服務嗎？
螞蟻雄賓臺灣門市的服務時間為：週一至週五：08:30~17:30
週六日休息
首先請您瞭解一下國際快遞的種類，目前國際快遞分為EMS（國際郵件快遞服務）和商業快件兩類，EMS由郵政公司運營，商業快件由在海關注冊備案的快件公司運營。EMS和商業快件的清關手續一般都由運營企業代理完成，但在辦事手續上有所區別：對於EMS，如海關查驗過後需要辦理征稅、提供相關單證、按貨物報關等其他通關手續的，將會通知郵政公司，再由郵政公司代辦或通知收件人前往各地海關快遞進出口現場辦理；對於商業快件，如需辦理報關等其他通關手續，將由快件公司聯系收件人，收取有關資料後代為辦理通關手續。
根據海關總署2010年43號公告和2016年19號公告：
一、個人快遞進境物品，海關依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關予以免征。
二、是個人寄自或寄往港、澳、台地區的物品，【每次每箱限值為800元人民幣】；寄自或寄往其他國家和地區的物品，每次限值為1000元人民幣。

三、是個人郵寄進出境物品超出規定限值的，應辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關手續。但郵包內僅有一件物品且不可分割的，雖超出規定限值，經海關審核確屬【個人自用】的，可以按照個人物品規定辦理征稅放行手續。

四、是郵運進出口的商業性郵件，應按照貨物規定辦理通關手續。
五、是個人物品類快件的限量、限值、稅收征管等事項按照海關總署關於快遞進出境個人物品相關規定辦理。
根據進境物品海關審價原則（海關總署2012年第15號公告）和《中華人民共和國進境物品完稅價格表》（海關總署2019年第63號公告，以下簡稱《完稅價格表》），海關對應稅物品價格進行確定，物品稅率請查詢《完稅價格表》。《完稅價格表》已列明完稅價格的物品，按照《完稅價格表》確定；未列明完稅價格的物品，按照相同物品相同來源地最近時間的主要市場零售價格確定其完稅價格。實際購買價格是《完稅價格表》列明完稅價格的2倍及以上，或是《完稅價格表》列明完稅價格的1/2及以下的物品，進境物品所有人應向海關提供銷售方依法開具的真實交易的購物發票或收據，並承擔相關責任。海關可以根據物品所有人提供的上述相關憑證，依法確定應稅物品完稅價格。計稅公式為：行郵稅稅款=完稅價格×稅率。

1. 每個品項的不同，對應著不同的稅率（稅金依照申報品項計算不同的稅率，從15%-50%都有的）
當內容價值 x 品項對應的稅率 = 個人行郵稅價。
所算出來的結果大於人民幣50就需要繳稅（起徵稅點）

2. 針對特別的品項，如：衣服,鞋子,包包,彩妝品,菸酒,處方藥。這類的品項為重點稞稅項目，海關判斷價值時都會提高判斷金額，算出來的行郵稅價都會超過人民幣50的起徵點。需瞭解詳細稅金計算請洽我們線上客服唷。

需滿足兩地海關限制進出口物品的收寄要求；快件單票重量不能超過100KG，單件重量不能超過70KG；考慮到關口對物品尺度及價值限制，具體寄送物品內容，請撥打台灣螞蟻雄賓客服專線07-3455168進行諮詢，詳細狀況以當週與您回覆為準。主要不能寄送的商品為：毒品、槍砲彈藥具有攻擊性的武器、植物、種子、肉片、蛋黃、有政治文字的書報、有宗教相關的商品、玉石寶石類...等。請跟線上客服聯繫確認。
包裹類物品請您提供：①寄/收雙方身份證照片、②形式發票、③若物品達到2箱以上需提供【裝箱單】，以利報關 。
提供貨物內容資訊（品名，數量，價值），價值部分需要提供發票or網購交易頁截圖。
當您確認委託我們運送，需提供寄/收雙方身分證件照片（大陸身份證or台胞證）及收件人手機號碼、完整地址（注意證件照正背兩面各1張，證件上不能寫字或有浮水印，會造成海關實名核查系統AI辨識錯誤。）。
請將資料發送至螞蟻關務網易信箱：myxb919@163.com 信件標題：請寫證件上的姓名，以利關務取證！。
海關出口報關規定必須提供正確的資料：若寄方為公司則必須提供公司抬頭及統一編號；若為個人則必須提供個人的身份證號碼，否則我們將不能協助運輸。
如果快遞超過海關規定限值，且不屬於不可分割的單一物品的，收件人可以選擇貨物報關或者退運。如果是個人郵寄，由於提供合同、發票、裝箱單等商業單證較為困難，難以辦理貨物報關，建議選擇退運。如為公司貨物，可提供合同、發票、裝箱單等商業單證，本人或委托代理報關企業向海關辦理貨物報關手續。
原則上基本可以送達，後段我們與中國郵局配合派送。
我們的運費是以實際重與材積重取其重者為計價重量，材積換算公式為：
空、海運：長 x 寬 x 高 (公分)/ 6000 = 材積重量(公斤)
範例：某客戶寄枕頭，實際重量為一公斤，但因包裝關係，經計算後材積重量為5公斤，則以5公斤為計價重量
是的，我們收取的運費皆內含5%營業稅 。
您可登入我們物流系統完成下單，若對系統操作不瞭解，請LINE聯繫線上客服 ，透過客服引導完成初次發貨。
無論散客或企業客戶，皆以預交方式，運前支付運款。
進入系統 → 確認重量 → 確認箱內物品 → 下單發貨 → 確認費用明細 → 銀行帳號
利用螞蟻物流系統，掃快遞條碼，便能及時在線查詢包裹貨態。自取請通知當地郵局不用派件及約定自取時間。
海運正常普貨時效1~2週；特貨2~3週；敏感貨2~4週；空運4~7日；
請登錄我們官網系統追蹤包裹狀態。如遇到海關正常查驗抽驗包裹，會多出3-5個海關查驗工作天。
可以寄運，處方簽用藥需提供處方證明。藥品分一般成藥跟處方藥（醫院，診所，藥盒上有寫到需醫師處方使用之用藥）皆可合法寄送。如果是慢性病如：心臟病，高血壓，糖尿病...等處方藥寄大陸有不同的要求跟規定，請聯繫螞蟻客服瞭解清楚再寄。
※運費換算匯率依據市場相關匯率變動及相關參考因素，每月訂定公佈更新的匯率換算數值。
※臺灣寄大陸時，若您指定人民幣結算，換算方式如下：
臺灣運費價格 除以 匯率換算數值 =運費金額
範例：臺灣寄大陸，運費為臺幣1000，若當月份我們官網公告之換算匯率值為1：4.32，則到付運費為臺幣1000 / 4.32 = RMB 231
※若寄件日與派件日為跨月份，且我們官網公告匯率已有修改，則以寄件日做為匯率換算之標準
例如：寄件日為5/31，派件日為6/1，則運費匯率換算以5月份公佈的匯率為準。
加入會員，享有會員價格及活動價格，請隨時關注官方貼文。
(1) 完成當月運輸額度，增加運輸信用積分；
(2) 完成當月運輸額度，次月國內件快遞免費乙次；
(3) 推薦親朋好友運輸，依活動返現；
(4) 每月享受1次加急插單運輸；
(5) 企業合約期限內不隨意調漲；
(6) 各種市場推廣、客戶回饋等優惠。
(1) 提供專業專職關務協助您運輸包裹，保安全通關
(2) 提供【物流系統】實現資訊即時上傳，您可線上操作發貨及瞭解貨物在各個運輸環節的安全情況。螞蟻雄賓在同行業中的價格應屬中等水準。
名稱 運輸工具 運前審核 文件申報 關務服務 代付稅金 分裝服務 入境驗資 集貨派送 物流系統
中華郵政 有 無 無 無 無 無 無 無 有
順豐速遞 有 無 無 無 無 無 無 無 有
螞蟻雄賓 無 有 有 有 有 有 有 有 有
名稱 中華郵政 順豐速遞 螞蟻雄賓
運輸工具 有 有 無
運前審核 無 無 有
文件申報 無 無 有
關務服務 無 無 有
代付稅金 無 無 有
分裝服務 無 無 有
入境驗資 無 無 有
集貨派送 無 無 有
物流系統 有 有 有
我們跟順豐&郵局入境監管條件皆一樣，都是合法的管道。但順豐&郵局只管運，不會協助您進行每項物品運前審核是否符合大陸海關入境通關法令，也不管稅金。
我們一條龍服務從：諮詢時可評估關稅費用。可協助您完成人民幣繳稅手續。直至包裹派送到府。我們提供螞蟻物流系統及線上客服，可自行查件，追蹤貨態位置。
名稱 液體 電池 茶葉 保養品 身份證件照 發票 關稅 關務服務 風險
中華郵政 拒收 拒收 限重（2KG） 限值 不用 需要填寫商業發票 運費不包稅金，對大陸關稅交稅機制不瞭解，遇到繳稅、盲報、寄單填寫錯誤、退運等通關問題，需寄/收雙方自行處理。退運需再支付一筆運費！ 未聘關務
只要貨進大陸，卡關、扣貨、查驗、遺失，客人承擔運輸風險 		高
順豐速遞 拒收 拒收 10個 10個 官網上傳
每次寄件都需要上傳 		官網上傳
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（同類產品只需提供一次） 		運費不包稅金，運前評估關稅，可選擇收方微信掃碼支付關稅，可申請代支付關稅讓海關先放包裹，待派件時再補交。退運我們吸收費用！ 指派關務
通關遇阻協助客人向海關查明原因，進行處理。陪同海關現場開箱查驗包裹（防止物損），隨時關內包裹動態，解決通關問題。 		低
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關務服務 未聘關務
只要貨進大陸，卡關、扣貨、查驗、遺失，客人承擔運輸風險 		關務委外
通關遇阻，需自行上傳通關資料，只能等待。 		指派關務
通關遇阻協助客人向海關查明原因，進行處理。陪同海關現場開箱查驗包裹（防止物損），隨時關內包裹動態，解決通關問題。
風險 高 中 低
感謝您對螞蟻雄賓的信任，也因此業務量增長的速度快，電話量也迅速膨脹，熱線資源確實存在改善的空間，我們也非常努力地改進，希望客戶可在第一時間得到協助，請您見諒。